Valuta:
Jezik:
Početna Pomoć

Pomoć

Pomoć

SAVJETI ...

 

1. Narudžba


1.1. Narudžba telefonom
Nazovite nas na sljedeći broj telefona: 033 71 23 91 (od ponedjeljka do subote od 9:00 do 20:00 sati)
ili: 033 71 23 90 (od ponedjeljka do petka od 9:00 do 16:00 sati)

1.2. VP narudžba telefonom ili e-mailom
033 71 23 91
Email: info@klimateh.ba

Kod narudžbe obavezno navedite:

 

  • Ime i prezime (ili naziv preduzeća)
  • Adresu i poštanski broj
  • Kataloški br. i broj komada proizvoda koji naručujete
  • Željeni način plaćanja
  • Vaš registracijski broj koji ste dobili kod nas ili 
  • Indentifikacija (ID) poreznog broja (za preduzeća)


1.3. Online narudžba
Kako pronaći određene proizvode?

  • U pretraživač unesite ključnu riječ ili samo dio riječi ili kat. broj proizvoda (ukoliko vam je poznat)
  • Otvorite padajući meni i odaberite kategoriju
  • Kliknite na piktogram kategorije i pogledajte ponuđene proizvode.

Da li je proizvod dostupan?
Uz svaki proizvod nalazi se poruka određene boje koja Vam daje informaciju o dostupnosti proizvodu.
Zeleni text = proizvod imamo na svom skladištu i isporučiv je u roku od ca. 2 radna dana
Crveni text = proizvod može imati oznaku: isporučivo u roku od 5 do 7 dana, isporučivo sa nekim određenim datumom ili da jednostavno stoji rasprodano.
Može se desiti da u nekim slučajevima artikla više nema, a kraj njega stoji ili zeleni ili crveni tekst. Prilikom potvrde prijema Vaše narudžbe bićete obavješteni o mogućim izmjenama i ekvivaletnim proizvodima.

Kako odabrati proizvod?

  • Jednostavno kliknite na opciju >Dodaj u košaricu
  • Ako ste primili naš kupon, ID kupona unesite u Košarici u odgovarajuće polje i kliknite žutu strelicu  >>.
  • Nakon što ste u košaricu dodali sve odabrane proizvode, kliknite na opciju > Naplata > <.

Da li se za online narudžbe potrebno registrati?
Za online narudžbe potrebno je registrirati se. Ukoliko se odlučite za registriraciju, potrebno je unijeti Vaše podatke kako biste se u budućnosti mogli što brže obavljati kupovinu.
Otvoranje računa kod nas je sigurano i jednostavano, a pruža i puno dodatnih prednosti:

  • Korištenjem predložaka s podacima vi štedite vrijeme (npr. ispunjeno polje adrese).
  • Vašu košaricu možete spremiti za kasnije korištenje, sastaviti popis želja ili više puta pregledati odabrane stavke
  • Vaše osobne podatke možete promijeniti u bilo kojem trenutku.

Registrirani korisnici: Prijavite se sa vašom email adresom i lozinkom. Kliknite na odgovarajuću opciju za odabir načina plaćanja.

Kako mogu znati da li sam poslao svoju narudžbu?

  • Kliknite na "Moj profil" (u desnom gornjem uglu i u odjeljku moje narudžbe biće sve koje ste poručili. Obratite pažnju da li su sve prihvaćene sa naše strane. Imate >Status< Prihvaćeno ili Neobrađeno 
  • Na vašu e-mail adresu šaljemo Vam poruku potvrde da je naruđba stigla, iza toga dobijate drugi mail da je narudžba prihvaćena ili odbijena, te na kraju dobijate mail da je roba isporučena
  • Po slanju proizvoda na Vašu adresu šaljemo Vam dodatnu poruku potvrde.


Korištenje kupona:
Ukoliko kao naš vjerni kupac primite e-kupon za ostvarivanje popusta, potrebno je unijeti broj kupona u odgovarajuće polje u e-košarici.Kod akcija sa više promotivnih kupona s popustom, kod jednokratnog plačanja može se koristiti samo jedna pogodnost ili samo jedan kupon s popustom.

2. Plaćanje
Možete izabrati jednu od sljedećih opcija načina plaćanja:

  • Plaćanje unaprijed
  • Platiti pouzećem
  • Plaćanje kreditnim karticama (PikPay,PayPal,Mastercard,Visa)

2.1. Plaćanje unaprijed

Po primitku vaše narudžbe, mi vam šaljemo predračun. Narudžba za plaćanje biti će na čekanju 3 dana, a zatim će se ukloniti. Za uplatu molimo navedite sljedeće podatke:

  • Raiffeisenbank dd BiH: 1610000006240021 i
  • Unikreditbank dd BiH : 3386902231961191.


Za kupce izvan BiH vrijede sljedeće instrukcije:

BENEFICIARY BANK: RAIFFEISEN BANK DD BOSNA I HERCEGOVINA
SWIFT CODE: RZBABA2S
ADDRESS: ZMAJA OD BOSNE BB, 71.000 SARAJEVO BIH
DETAILS OF BENEFICIARRY:
IBAN CODE: BA391610000006240021
FULL BENEFICIARY NAME: ARCHITEKTENGRUPPE S71 DOO
FULL BENEFICIARY ADDRESS: KOLODVORSKA 12, 71.000 SARAJEVO BIH

Unutar predloška obavezno navedite poziv na broj odobrenja za brže i jednostavnije knjiženje vaše narudžbe.

Plaćanje pouzećem-samo za narudžbe unutar BiH

Za narudžbe vrijednosti do 500,00 KM MPC nije potrebna avansna uplata za potvrdu narudžbe. Kupac plaća cjelokupni iznos prilikom preuzimanja proizvoda.

Ukoliko vrijednost narudžbe prelazi iznos od 500,00 KM MPC, u skladu sa procjenom prodavca, u svrhu potvrde narudžbe potrebna je uplata u minimalnom iznosu od 30% vrijednosti narudžbe. 

3. Dostava
U dogovorenom roku naručene proizvode dostavljamo na Vašu adresu. Na računu koji dolazi sa paketom pronaći ćete sve informacije o načinu vraćanja robe, te nas možete kontaktirati u slučaju kašnjenja u isporuci ili u slučaju drugih pritužbi. Vaš paket biti će dostavljen poštom u odgovarajućem pakovanju. Ako prilikom dostave nećete biti kod kuće, dostavljač će vam poslati SMS poruku, ili će vam ostaviti obavijest o pošiljci. 
Ukoliko je moguće naručeni proizvodi biti će isporučeni u vremenu kako je deklarisano na predračunu. U slučaju da roba neće biti isporučena do uobičajenih 10 radnih dana, obavijestit ćemo vas što prije o predviđenom rasporedu isporuke. U slučaju da vašu robu u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora nećemo biti u mogućnosti isporučiti, primiti ćete obavijest o tome, a najkasnje u sljedećih 30 dana dobit ćete povrat cijelokupne primljene uplate.

4. Vraćanje proizvoda
Ukoliko proizvodom niste zadovoljni možete ga vratiti u roku od 15 dana od prijema robe. Trošak povrata proizvoda na adresu prodavaca snosi kupac.
Uslovi koji trebaju biti ispunjeni kako bi se odobrijo povrat robe su: 

  • Proizvod mora biti u izvornom stanju, neoštećen u orginalnom pakovanju
  • Uz povrat proizvoda mora biti priloženo orginal ili kopija fiskalnog računa I garantni list ( samo za proizvode vrijednosti preko 100,00 KM MPC)

Ukoliko su ispunjeni navedeni uslovi za povrat robe, kupac ima sljedeće mogućnosti u opticaju:

  • Povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa u roku propisanom u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik BiH", br. 25/2006 i 88/2015)
  • Izvršiti zamjenu za drugi odgovarajući proizvod po odabiru kupca
  • Zadržati uplaćeni iznos kao avans za narednu kupovinu

Od ovog su izuzeti sljedeći proizvodi koji se na žalost ne mogu vratiti:

  • Ako se ukloni ili ošteti sigurnosna naljepnica na originalnoj ambalaži sa audio ili video proizvoda, računalnog programa ili video igre;
  • Novine, časopisi i periodične publikacije;
  • Proizvodi prilagođeni ličnim potrebama kupca;
  • Proizvodi u elektroničkom obliku koji su preuzeti s interneta (Softver);
  • Knjige koje nisu zapakovane u originalnoj ambalaži;
  • Osobna računala dizajnirana u skladu sa specifikacijama, uključujući instalaciju i konfiguraciju hardvera i softvera;
  • Modeli koji su u djelomično ili u cijelosti sastavljeni od strane kupca;
  • Ako se ukloni sigurnosna naljepnica na originalnoj ambalaži baterija, akumulatora, kablova, sijalica, komponenata, i svih ostalih drugih proizvoda;
  • Proizvodi za jednokratnu uporabu;
  • Zamjenski dijelovi;
  • Korištene pre-paid kartice.
  • Materijali koji se prodaju na metar i potrošni materijali


5. Garancija
Prodavač garantira da proizvodi do roka predaje kupcu posjeduju dogovorenu kvalitetu i da su bez nedostataka kao i da se mogu koristiti za deklariranu namjenu, sukladno uputama proizvođača. Kupac je prilikom prijema naručenih proizvoda pregledao pošiljku da li je potpuna i da li ima vidljivih nedostataka. Ukoliko kupac utvrdi neki skriveni nedostatak isti će biti otklonjen u garantnom roku u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik BiH", br. 25/2006 i 88/2015). Garantni rok vrijedi dvanaest mjeseci ukoliko nije drugačije navedeno i počinje sa danom predaje robe kupcu. U slučaju da je proizvod isporučen sa nedostatkom , kupcu se odobrava novi zamjenski proizvod u periodu trajanja garancije. Od opštih uvjeta o garanciji su izuzeti nedostaci koji su prouzrokovani nestručnim rukovanjem, ili prekomjernoj eksploataciji uređaja (npr. Korištenje hobi alata u profesionalne svrhe).

6. Dodatne usluge
Na našim web stranicama možete pronaći upute za svaki proizvod, tehničke podatke ili potvrdu o kvaliteti proizvoda. Svi dokumenti dostupni su za vas besplatno.

7. Rezervni djelovi
U Klimatehu možete pronaći rezervne dijelove za mnoge proizvode. Prilikom slanja zahtjeva za zamjenske ili rezervne dijelove potrebno je dati sljedeće podatke:
Broj kupca (ako je moguće) i adresu
E-mail na koji se možete kontaktirati
Telefonski broj u slučaju daljnjih pitanja
Vrstu i broj dijela proizvoda
Detaljan opis potrebnih rezervnih dijelova i količinu
Imajte na umu da se rezervni dijelovi ne mogu vratiti!

8. Servis
Za proizvode iz našeg asortimana osiguravamo kvalitetnu uslugu, za vrijeme garantnog razdoblja, kao i nakon isteka isteka navedenog.

9. Odjel za intervenciju / narudžbe
U potrazi ste za određenim proizvodom ili onim koji nije u našoj ponudi? Pošaljite nam upit i mi ćemo biti sretni vam pomoći. Kod naših nacionalnih i međunarodnih dobavljača možete pronaći brojne proizvode.

10. Kalibriranje
Vršimo kalibraciju svih mjernih instrumenata u našem portfelju sukladno s ISO i DKD (German Calibration Service) od digitalnih multimetra do vremenskih stanica. Kako bi se kupcu osigurala najbolja moguća usluga i visoka kvaliteta, surađujemo s renomiranim servisima. Naš međunarodni prodajni tim rado će vam pružiti više informacija. 
Ako želite naručiti naše kalibrirane proizvode možete nas kontaktirati na info@klimateh.ba  ili nas nazovite na tel: 033 71 23 90

11. Prijava na naše novosti
U sklopu pretplate na naše E-novosti primati ćete redovite vijesti sa najnovijim ponudama, informacijama, savjetima i kuponima. 
Ukoliko ne želite više primati vijesti, kliknite na link > Odjava < na bilo koji e-mail.

12. Partnerski program
Želite sudjelovati kao naš partner?
Imate li svoju dobro posjećenu web stranicu? Zašto vašim kljentima ne bi ponudili veći asortiman proizvoda i uz to i zaradili proviziju?
Imate svoju trgovinu. Zašto ne bi ste postali naš partner?
Pišite nam: info@klimateh.ba

13. Naši proizvodi
Nevjerovatna ponuda asortimana 
Kod nas možete kupiti izuzetno kvalitetne proizvode renomiranih brendova iz različitih područja elektronike i tehnologije. CU ponudi imamo više od  300.000 proizvoda.

14. Sigurnost i privatnost
Zaštita podataka
Vaši osobni podaci su strogo povjerljivi. Kriptirani su uz pomoć najviših sigurnosnih postavki (SSL). Unatoč pravilnom kodiranju događa se da se nekim web preglednicima određene sigurnosna ikona ne prikazuje.

15. Potrebna Vam je dodatna pomoć?
Telefon: +387 33 71 23 90
Pon – Sub.: 9.00 - 20.00
Fax: +387 33 71 23 90
E-mail: info@klimateh.ba

Ova stranica koristi kolačiće. Pojedinosti možete pronaći u Pravilima o privatnosti.